Resi e Cambi
Hai cambiato idea o desideri sostituire un prodotto? Nessun problema.
Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti effettuati online il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso si applica ai contratti conclusi a distanza, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Cambi
È possibile richiedere il cambio di un prodotto entro 14 giorni dall’arrivo del pacco.
Il cambio è gratuito entro tale termine.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale, completo di eventuali accessori, etichette e documentazione ricevuta.
Resi e diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicarci la propria volontà entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Dopo la comunicazione, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto reso o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Condizioni per accettare il reso o il cambio
Il prodotto deve essere restituito:
integro e in buono stato;
non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
con confezione originale, accessori, etichette e documenti, se presenti;
senza segni di usura, lavaggio, alterazioni o danneggiamenti.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il cambio qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate.
Spese di restituzione
Il cambio è gratuito se richiesto entro 14 giorni dall’arrivo del pacco.
Per i resi esercitati tramite diritto di recesso, le eventuali spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione applicabile. La normativa prevede che tali spese siano a carico del consumatore se correttamente comunicate dal venditore.
Indirizzo per la spedizione di cambi e resi
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via de’ Cenci 4
Arezzo 52100 AR
Italia
Come richiedere un cambio o un reso
Per richiedere un cambio o un reso, il cliente dovrà contattarci indicando:
numero d’ordine;
nome e cognome;
prodotto da cambiare o restituire;
motivo della richiesta, facoltativo in caso di recesso;
eventuale prodotto desiderato in sostituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per prodotti personalizzati, realizzati su misura, sigillati e non restituibili per motivi igienici se aperti dopo la consegna, o altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando foto del prodotto e dell’imballaggio. Verificheremo la richiesta e, se confermata, provvederemo alla sostituzione, al cambio o al rimborso secondo quanto previsto dalla legge.